在柜面工作的期间里，会遇到各种各样的客户和多种类的业务，身为客服人员，我们需要做的就是保障公司的利益和客户的利益，还有外勤老师们的利益。
前几天，在柜面的工作中，我们迎来了一位客户：刘先生。通过与刘先生的交谈，我们了解到，他想办理退保业务。看刘先生的表情，他不是非常确定想办理这项退保。“刘先生你这份保单保障范围广，保障程度也较高，保费较低，关键是相对于其他保险产品来说，性价比是很高的一款产品，能不能问下为什么想要退保呢?“”是这样的，我是相信这款产品的质量的，个人也比较喜欢买保险，但是由于最近资金比较紧缺，没办法，只能先退保了，在以后还可以重新投保一份。“”原来是这样，您的这份保单是可以根据保单价值贷款的，贷款利息比银行要低很多，您可以拿这笔钱先应急，保单依然不会失效，只是保险金额会相应的降低。等到你偿还贷款后，保险金额还和原来一样，您看这样可以吗?“”原来还可以这样，那就办理保单贷款吧，这样保障依然还有，我又有资金周转应急了，你要不说，我都不知道呢。“
在客服岗位上，办理退保业务时，我们应该了解客户退保原因，最大程度留住每一位客户的保单，为客户提供最稳妥的保障。
